-
prodávající se zavazuje, že:
- bude kupujícím dodávat pouze zboží, které si kupující objednal prostřednictvím elektronického katalogu a které je se zobrazeným zbožím ve shodě v maximální možné míře (drobné změny barev jsou možné, ke drobnému zkreslení barev mohlo dojít digitalizací) Zboží, které je v souladu s normami a předpisy platnými na území ČR
- Bude komunikovat s kupujícím o jeho objednávce, bude ho informovat elektronickou poštou o přijetí objednávky. V případě nesplnění dodacích lhůt stanovených v elektronickém katalogu bude o tomto stavu kupujícího včas informovat. Bude uveřejňovat skutečné a konečné ceny, které kupující zaplatí za zboží včetně DPH a za poštovné a dopravu.
2) vrácení zboží:
- během 14 dnů od obdržení zboží toto bez udání důvodu vrátit - zboží však musí být odesláno doporučeně na adresu sídla prodejce, v obalu, kompletní a nepoškozené. Zboží nelze vracet na dobírku, jakékoliv takto vrácené zboží nebude prodejce přijímat.Při splnění těchto podmínek bude nakupujícímu vrácena finanční částka do 30 dnů od obdržení vráceného zboží. Při nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme schopni akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.
- O vrácení zboží ve 14denní lhůtě musí být prodejce informován předem a to poštou nebo e-mailem na adresu Poštovní 9, Ostrava nebo dvojcatka@dvojcatka.cz
- Po doručení vráceného zboží prodávajícímu, bude kupujícímu zaslána částka odpovídající ceně za zaplacené zboží, včetně poštovného a balného (na základě rozhodnutí Evropského soudního dvora (ESD), ponížená o prokazatelně vynaložené náklady.
- v případě vrácení zboží z důvodu nepřevzetí má prodávající nárok na poštovné, které vzniklo zasláním zboží
- podle § 53 odst.8 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy podle ods. 7 c)
na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání (deky s výšivkou jména na přání...)
- při vyzvednutí zboží osobně na prodejně při předchozí obj. přes e-shop platí pravidla jako při nákupu přes internetový obchod bez rozdílu, zda je zboží vyzvednuto osobně
- pokud je při odesílání zboží chyba na straně prodávajícího - např. odeslána špatná barva nebo velikost, zboží vyměníme na vlastní náklady, při odeslání zboží zpět na výměnu doložte doklad o výši poštovného, aby mohla být poštovné proplaceno, stejně tak uveďte číslo účtu.
3) závaznost objednávky
- Každá objednávka, kterou kupující potvrdí, je považována za závaznou
- Objednávka je návrhem kupní smlouvy, která vzniká samotným dodáním zboží. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých předepsaných údajů a náležitostí v objednávkovém formuláři Kupující nemá možnost sám objednávku stornovat - tuto akci provádí pouze prodávající (obvykle po dohodě s kupujícím, např. z důvodu nemožnosti dodat zboží v daném termínu, případně z důvodu nemožnosti autorizace skutečné identity kupujícího)
- prodejce má právo v případě vyprodání akčního zboží objednávku jednostraně stornovat a nabídnout zákazníkovi zboží jiné, byť již za plnou cenu, popř. slevu oboustraně dohodnutou z
důvodu vyprodání zboží, jelikož je prodej uskutečněn i v kamenném obchodě, a stav zásob na e-shopu může být orientační (jedná se zejména o zboží v akci a výprodejové zboží)
- nevyzvednutí zásilky: jelikož podle § 588 OZ Z kupní smlouvy vznikne prodávajícímu povinnost předmět koupě kupujícímu odevzdat a kupujícímu povinnost předmět koupě převzít a zaplatit za něj prodávajícímu dohodnutou cenu a také podle § 420 obč. zákoníku (1) Každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní povinnosti lze vymáhat částku spojenou s balením a zasláním zboží. Cenu za poslání zboží podle tarifů České pošty nebo PPL podle způsobu doručení sdělí prodávající kupujícímu při vymáhání této částky.
4) expedice
- pokud není uvedeno jinak u jednotlivé položky, je doba expedice 12 pracovních dnů.
Samozřejmě není výjimkou, že se zboží expeduje dříve.
- kočárky mají dodací lhůtu 5 - 60 dnů, o dodací lhůtě každého konkrétního výrobku se můžete informovat
- Pokud z jakýchkoliv důvodů dojde k situaci, že zboží nebude možné v dohodnutém termínu doručit, budeme vás kontaktovat a o nastalé situaci informovat. Zároveň se obě strany dohodnou na řešení vzniklé situace. (např. při čekání na dovoz kočárků od výrobce atd.)
5) záruka a reklamační řád
- Na veškeré zboží nabízené na www.dvojcatka.cz poskytuje prodávající záruku 24 měsíců (není-li uvedeno jinak).
- Vznikne-li na zboží reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci osobně nebo písemně. Oznámení o zjištěných závadách uplatňuje kupující na e-mailové adrese: dvojcatka@dvojcatka.cz nebo na adrese Poštovní 9, Ostrava.
- Oznámení o závadách musí obsahovat:
- jméno kupujícího, adresu kupujícího
- kdy a kde byl výrobek zakoupen dle faktury nebo paragonu
- telefon, popř. E-mail
- podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla
- Po obdržení oznámení o závadách bude prodávající kupujícího informovat o následném postupu v závislosti na druhu zboží, zejména o tom, kam má kupující vadné zboží doručit (adresa prodávajícího, autorizovaný servis apod.).
- Pro úspěšné vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby kupující doložil doklad o koupi zboží a záruční list reklamovatelného výrobku (byl-li spolu s výrobkem dodán).
- V případě, že je zboží potřeba zaslat prodávajícímu nebo autorizovanému servisu, je kupující povinen zboží zabalit do obalu, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží předaného k přepravě nemusí být reklamace uznána.
- V závislosti na druhu vad a na povaze zboží, v souladu s právními předpisy platnými v České republice, bude oprávněná reklamace řešena opravou, výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.
- Poskytnutá záruka se nevztahuje zejména na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, na vady vzniklé neodbornou manipulací nebo uskladněním. Dále se záruka nevztahuje na vady vzniklé užíváním výrobku v rozporu s návodem k obsluze, zanedbanou údržbou nebo užíváním výrobku k jinému účelu, než ke kterému je určen.
- Pokud reklamaci posíláte poštou, počítá se jako první den lhůty den následující po dni, kdy prodávající věc převzal a nejpozději 30. den ji musí předat poště nebo jinému přepravci k odeslání. Za dobu dodání již samozřejmě neodpovídá.
- Při osobní reklamaci se jako první den 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace se počítá den následující po předání reklamace, počítají se kalendářní dny - tedy včetně sobot a nedělí a 30. den musí být Vaše reklamace vyřízena.
6) cena zboží
- ceny jsou uvedeny včetně DPH
7) slevy
- většina zboží zde nabízená je při nákupu 2 ks pro dvojčata zlevněna o 5-10 %. Výše slevy je uvedena konkrétně u každého výrobku, včetně konečné ceny po slevě.
- pokud je uvedené zboží navíc v akční slevě, slevy se nesčítají.
- pokud si objednáte zboží, které v názvu obsahuje DVOJČATA a je zlevněno a bude to pouze jeden kus - nebude určeno pro dvojčata - bude vám při odeslání započtena cena před slevou ! Tyto slevy jsou určeny pouze pro nákup 2 a více kusů.
|
